Правила возврата

Редакция от 28.10.2026. Правила действуют для заказов в интернет-магазине Smart Nutrition (https://shop.drinks-factory.ru) и основаны на Законе РФ «О защите прав потребителей» и Правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

1. Отказ от заказа до получения

Вы можете отказаться от заказа в любое время до его получения: написать нам, позвонить или сообщить курьеру либо сотруднику пункта выдачи.
Если заказ был оплачен онлайн, деньги возвращаются полностью тем же способом, которым была произведена оплата. Если оплата была заблокирована на карте, блокировка снимается.
Если заказ уже передан в службу доставки, из суммы возврата удерживается стоимость доставки, которую продавец оплатил службе доставки (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

2. Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства: упаковка (банка, бутылка, термоплёнка набора) не вскрыта и не повреждена, товар хранился при температуре, указанной на упаковке, не истёк срок годности, а также сохранён документ о покупке (кассовый чек или электронный чек из письма). Отсутствие чека не лишает права сослаться на другие доказательства покупки.
Наборы возвращаются целиком: отдельные банки из вскрытого набора не принимаются, так как набор продаётся как единый товар.
Вскрытые напитки, а также товары, хранившиеся с нарушением условий хранения, вернуть нельзя: для пищевых продуктов это необходимо, чтобы гарантировать их безопасность для следующих покупателей.
Деньги возвращаются в течение 10 календарных дней со дня получения нами заявления о возврате. Стоимость доставки товара к покупателю при возврате товара надлежащего качества не возвращается. Отправить товар обратно можно самостоятельно (за счёт покупателя) или передать его в пункте самовывоза.

3. Товар ненадлежащего качества или не тот товар

Если товар оказался повреждённым (вмятая или протекающая банка, разбитая бутылка), просроченным, с недостатками качества, не того вкуса или количества, сообщите нам в течение срока годности товара - мы бесплатно заменим его или вернём деньги (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Повреждения при доставке лучше отметить сразу при получении: осмотрите заказ при курьере или в пункте выдачи и сфотографируйте упаковку. Это ускорит рассмотрение, но не является обязательным условием.
Пришлите на почту номер заказа и фото товара и упаковки. Мы ответим в течение 1 рабочего дня и предложим замену, доставку недостающего товара или возврат денег.
Требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества удовлетворяется в течение 10 календарных дней со дня обращения (ст. 22 Закона). Расходы на обратную доставку такого товара несёт продавец.
Если для проверки качества нужна экспертиза, она проводится за счёт продавца; покупатель вправе присутствовать при ней.

4. Как оформить возврат

Напишите на info@drinks-factory.ru или позвоните по телефону +7 495 151 51 39: укажите номер заказа, ФИО, какой товар и почему возвращаете, а для возврата денег безналичным способом - реквизиты, если оплата была не картой онлайн.
Мы согласуем способ передачи товара: в пункте самовывоза (Фудсити или производство в Ивантеевке), курьером или через СДЭК.
Деньги за оплату картой или через СБП возвращаются на ту же карту или счёт. Оплата при получении возвращается на банковский счёт по реквизитам из заявления. Срок зачисления зависит от банка, обычно до 5 рабочих дней после отправки возврата.

Продавец

Общество с ограниченной ответственностью «Умные Напитки»
ИНН 9715479010, КПП 773101001, ОГРН 1247700275020
Юридический адрес: 121205, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Можайский, территория инновационного центра Сколково, Большой бульвар, д. 42, стр. 1
E-mail: info@drinks-factory.ru, телефон: +7 495 151 51 39